[精品]假期家访工作总结1000字模板

时刻过得太快,很多人开始着手工作总结了,此时就可以回忆这阶段的工作总结并且做个总结。工作总结是认识世界的重要手段,是由小编从网络上精心整理了《化妆品销售年终工作总结》,强烈建议你能收藏本页以方便阅读!

化妆品销售年终工作总结(篇1)

20xx年让我有点依依不舍,曾流过辛勤的汗水,也流过激动的泪水,正因为经历了这点点滴滴的酸与甜,才让我不断成长着,进步着。所以,我热爱这份工作,希望自己今后能快乐着工作,同时也能在工作中找到更多的快乐!

卖化妆品六年多了,学习别人经验精髓的同时,自己也在不断总结经验,改进不足。我觉得只要用心的做好了每天必做的工作,我们就不愁没生意的。那么每天必须做的工作是什么呢?我大概的总结了以下几点.

1.店面的整体形象就是店铺的"脸面",要让它每天给顾客干净整洁得体吸引的感觉,从它的前面路过就不想错过的感觉;具体的工作是:开门的第一件事是先站在店铺的外面仔细观察一下整体的感觉和卫生,包括门两侧和门玻璃,自己如果看着舒服了,顾客才会舒服。

2.店铺内部的卫生很重要,展示品和货柜决不能有灰尘,地板要光洁。具体的工作就是每天坚持仔细搞好清洁卫生,让顾客从哪个角度看展示品都有舒心的感觉。擦好地面,给顾客整体的整洁感。

3.产品的摆放要美观,这样会不知觉的提高了产品的档次,还会让顾客一目了然。具体的工作是每天调换产品间的位置和颜色的搭配,品系的搭配。

4.店员的个人形象妆容要得体,因为好的形象妆容销售的过程中更有说服力。尤其是漂亮的彩妆更能助彩妆品的销售。具体的工作是大家精致妆容,相互检查仪表妆容。

5.我们热情的服务加上专业语言都很重要。没有什么人会拒绝你的热情的,即使她们今天不买,因为你很热情,很专业,相信有一天她还再来。具体的工作是微笑服务每一位顾客,用最专业的知识去讲解销售,给顾客宾至如归的感觉。

6.做好每天的顾客档案,坚持每天都办新会员,每天都回店老顾客。具体工作是:每天的新顾客都要仔细记录联系电话,年龄肤质和工作行业以便搞大型活动时准确通知,准确再次销售。每天联系几位老顾客,约她们回店派发新品试用装以便再次销售。

7.虚心听取每个顾客的意见或者建议,那样有助于我们更好的完善店面。具体工作是:每天顾客的意见和建议要分类记录清楚,那是我们最宝贵的改进方案,而且还会给顾客很重视她的感觉。

8.尽量每天多销售些。具体的工作是:向更多的顾客去销售产品,和向每个顾客销售更多的产品,积少成多。这点是提高销售的两种方法,如果你细心耐心的做了,顾客会感觉得到很细心周到的服务了。

9.每晚工作结束前要补全所缺产品。具体的工作是:清点账目上一天的销售品系,销售区所缺的就能及时补全,以方便第二天的销售工作正常顺利。

暂时就总结这些一天应做的正常工作,觉得还有很多不足,等待学习进步在更进。用心去做每件事,去工作,就会成功的。

打造鲜明的服务品牌,是提高核心竞争力的有效手段,是化妆品销售工作总结的一部分内容,特别是在商品同质化的今天,顾客的购买行为更受到以品牌、质量、价格、服务、功能、形象等为核心的商品的综合实力的影响,化妆品连锁店不仅要使顾客满意,更要取悦于顾客,打动顾客,发挥顾客口碑传播的最大效应。那么根据化妆品销售工作总结,如何来提高顾客的满意度呢?

根据化妆品销售工作总结得出预测顾客需求的发展趋势。预测顾客需求的发展趋势,可以为化妆品连锁店的经营者们提供借鉴,以保证化妆品连锁店能在现 在以至将来都能为顾客提供让他们满意的服务。根据化妆品销售工作总结得出当前顾客的消费需要主要有以下几种趋势。

(1)根据化妆品销售工作总结得出追求心理上的自我满足。经济界曾经分析顾客的需求并将其发展大致分为三个阶段:

①数量满足阶段,这一阶段消费者追求的是拥有商品。。

②质量满足阶段,这一阶段消费者追求的是拥有优质的商品。

③感情满足阶段,这一阶段消费者追求的是拥有商品所带来的心理上的满足。

目前,中国各行业终端的顾客已从质量满足阶段跨向感情满足阶段,中国消费者已经开始看重商品和服务的心理价值。化妆品销售工作总结得出这种趋势表现在中国的消费文化上,如衣、食、住、行等各个领域中,更多地用“饮食文化”、“茶文化”、“服饰文化”、“居室文化”等全新的概念来理解消费。消费的品位已向更高的层次提升了,因而对于终端经营者来说,也要适应这种提升,为创造各种文化而提供不同的优质服务。

(2) 化妆品销售工作总结向提高消费质量和水平靠拢。当前中国的消费者,已开始由小编为此仔细地整理了以下内容《实习工作总结模板1500字》,仅供您在工作和学习中参考。

实习工作总结模板 篇1

12月31日,我进入了xx这个大家庭,开始了我的第一份工作。对于没有任何工作经验的我来说,一切都是新的,都要从头开始,因此,我决定今后不管做什么工作,都要尽力去做好。现在,我仍然坚持这种做法。

刚刚开始的一个星期,我从各种资料中来了解业务,每天看看文档,没有什么任务,很轻松但也觉得无聊,这些都太陌生,不知道跟工作有什么联系。后来接触到系统,知道自己的职责所在,才发现之前在文档中看不懂的,只有接触到系统后才会明白。只是单纯的看文档,目标太大了,要实际操作才能更好的掌握。当我开始像其他同事一样处理工单时,我的每一次回复,都要先给A看看,生怕有什么不妥。特别感谢A,在工作中给了我巨大的帮助,她总是不厌其烦的为我讲解。现在,我有什么疑问仍然向她请教,有时遇到大家都不懂的,也会向B和C求助,这些前辈都很有耐心,让我能更快的胜任工作。刚刚开始独立处理工单的那几天,对投诉的口径比较陌生,有时候也很难定位问题所在,一天只能处理几张几十张的工单。那时候看着工单总量不断增加,心里也十分着急,总希望能够提高自己的速度。

随着对业务的不断熟练,工作速度自然也有了提高,接触到的问题也越来越多。D姐也常常说要我们能够主动学习,有什么问题都要请教各位资历深的同事,因为我们几个新人总会出一些小差错,而又都在默默遇到问题逃避了。工作确实与学习不同,学习中遇到难题,可以慢慢来解决,工作就不一样了。就如上次冬敏姐指出我没有及时把不会处理的问题提出来,一直留在了最后。这可能是自己的一个不好的习惯,先把自己会的处理掉,然后再来攻克一个个难关。其实我也忽略了,有些问题我们也需要其他部门协助,应该早点提出来,其他同事就可以早点去处理,不至于造成重复投诉或者升级投诉。现在,我也正在努力改正这个缺点,有什么不懂的赶紧提出来。

还记得D姐在跟我说过,服务行业,工作要谨慎,不能让别人挑出毛病。回复工单的时候要看清楚别人的问题所在,做出最精准的答复。只有这样,别人才会信赖我们,对我们的工作满意。随着对业务的不断熟练,看问题的速度也越来越快,从十几张到一百多张的变化,也导致有些投诉问题被我忽视,没能很好的解决问题;有时候也会漏看或者答非所问,造成二次返单。我发现了自己这个坏习惯是不善于总结造成的。每天只是忙忙碌碌的处理工单,很少去关注日报和邮件,遇到什么问题就解决什么问题,没有遇到的也没去提前学习。现在明白了每天的总结是很重要的,有助于工作水平的提高,除了工作的量要提上去,质也是很重要的。

从工作中确实能够学到很多东西,同时发现自己的不足,希望我能在工作中不断完善自己,提高自己的水平,同时感谢所有同事对我的帮助,我会努力工作的!

20xx年3月4日,我怀着激动的心情踏上了期待已久的实习之路,当我离开学校的那一刻起,我就知道我将经历一段特殊的不平凡的并且布满收获的人生旅程,那旅程必定在我的生命中写下浓墨重彩的一笔,必定会在我的记忆中留下绚烂多彩的回忆,而且会给我生命中带来无与伦比的财富。在这实习工作中,领导和同事们给了我许许多多的关心和指导,加上自身的不懈努力,使得我在各方面都取得了长足的进步。

实习的生活是布满艰辛与挑战的,但是我已经准备好了接受各种挑战。我知道人只有在艰苦的环境中才能磨练出坚强的意志,我也知道吃得苦中苦,方为人上人的道理,每一个人都渴望成功,都渴望自己有限的生命能创造出无穷的价值,都渴望为更多的人做出自己能做的一切,我自然也比例外。我知道我的实习之路才刚刚开始,我要经历的还有很多。以后的人生之路还很漫长。

纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。在实习过程中,我感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措。刚上班时公司刚完成搬迁,一些实验室和设备都没有完成检验和校准,所以暂时没有什么工作。首先接触的是如何融入工作,刚开始进行的是对实验室和仪器的熟悉了解,因为公司里的仪器大部分我们都没有接触过,这和学校的仪器有些区别,但是基本的原理还是一样的,因此这对我来说也没什么难度。

在这期间,我主要完成了这几方面的工作:工作室日常安全检查,熟悉工作中仪器设备的应用,设备的安装以及维护,协助技术人员完成仪器设备的检验校准等工作。

时间过的真快,转眼间,我在实习公司的实习马上要接近尾声了。通过这段时间的实习,我接触到了真正的工作,亲手进行了实际操作,真正从课本中走到了现实中,从抽象的理论回到了多彩的实际生活,细致地了解了工作处理的流程,从纯理性的知识上升到实践,从实践中的感性认识上升到了更深刻的理性认识。在学校总以为自己学的不错,一旦接触到实际,才发现自己的能力是远远没有达到工作的要求的,实际的工作远比想象中的要细致得多复杂得多,这时才真正领悟到“活到老学到老”的含义。实际的工作能力是书本上没有办法教授给我们的,必须要通过实际工作来积累与强化。电气学科作为一门与实际工作结合紧密的学科,实践是检验学校里的学习成果的最好的试金石。将所学知识转化为工作能力,这样才真正做到了学有所用。

实习工作总结模板 篇2

概述

20xx年10月-20xx年1月,我在北京久盛瑞丰商贸中心进行了为期4个月的实习,担任视频后期制作师,主要用premier、edius等非线软件包装*视频,兼客服,期间也负责部分ae工作,成品会在企业网站和楼外大屏幕滚动播出。 北京久盛瑞丰商贸中心成立于1999年5月1日,历经十三年的成功运营,敢为人先,把企业打造成了一家尽人皆知且久负盛名,更具无穷发展潜力的北京名牌商业企业、商务厅重点发展企业。目前,久盛瑞丰已发展成为一家以购物为主,集餐饮、娱乐、休闲、服务、商务办公、商业*为一体的多功能、多业态、多元化的大型商业连锁集团。现拥有干部职工6280人。

一、实习的意义及目的

(一)实习的意义

毕业实习是我们大学学习阶段重要的实践性教学环节之一,是理论与实践相结合的重要方式,是提高学生思想水平、业务素质和动手能力的重要环节,对培养坚持四项基本原则,有理想、有道德、有文化、有纪律的德才兼备的技能性、应用性人才有着十分重要的意义。通过深入企业单位,了解当*传媒产业发展现状,可加深理解并巩固所学专业知识,进一步提高认识问题、分析问题、解决问题的能力,为今后走向社会,自主创业做好思想准备和业务准备。

(二)实习的目的

把在校学到的理论和实践相结合,通过十四周的影视后期制作和摄影摄像的实习,主要是学习premier和edius软件制作视频的方法,学习视频中的一些设置技巧并且能够熟练的掌握视频的控制。特效的使用也是这次实习的重要目的,主要是让我通过对它的了解,自己能够很熟练的对参数进行设置,其次重要的一点是让我们学会能够

自己制作一些常见的特效,对以后的使用也会有很大的帮助。这次实习同时也要我们能够熟练的运用AE,这个软件主要是影视后期制作的一个基础软件,可以进行视频和音频的编辑和剪辑,同时也可以制作一些简单的图片视频。这两个软件结合使用,对做视频会有很大帮助。再者,可以进一步熟练地操控摄像机,把在校期间学到的机器基本知识和镜头的拍摄技巧运用到实际的拍摄中,充分体现采编播一体化的优势性。

二、实习单位基本情况

(一)实习单位基本概况

北京久盛瑞丰商贸中心成立于1999年5月1日,历经十三年的成功运营,敢为人先,把企业打造成了一家尽人皆知且久负盛名,更具无穷发展潜力的北京名牌商业企业、商务厅重点发展企业。目前,久盛瑞丰已发展成为一家以购物为主,集餐饮、娱乐、休闲、服务、商务办公、商业地产为一体的多功能、多业态、多元化的大型商业连锁集团。现拥有干部职工6280人。商贸中心前部高六层,大屏幕在只字路口的对角绽放光彩,能让更多受众了解到传播内容。

(二)实习部门的基本情况

我所在的部门是*中心 ,这个部门主要是负责制作企业内部的企业文化视频和其他赞助商在企业外部大屏幕上投放的*视频。同时也商业性的制作其他*商的视频*,并播出。

三、实习内容

我所在的*中心主要是负责制作企业内部的企业文化视频和其他赞助商在企业外部大屏幕上投放的*视频。同时也商业性的制作其他*商的视频*,并播出。*中心主任主要统筹部门内的整体事物,包括工作安排和人员调动;其次设有外出跑场人员,负责

外出进行*洽谈;文秘人员,负责所有*文案的收集和整理;视频摄像剪辑师,负责*的拍摄录制以及后期制作;电话客服人员,负责联系客户并介绍大屏幕*的时间及费用等相关问题。

我在此部门担任视频摄像以及视频剪辑师,兼电话客服,可以说这和我所学专业息息相关。实习的工作量很大,包括外出拍摄*素材、进行*创意、*编辑制作、拍摄企业文化宣传视频,以及随时接听电话介绍*业务等。实习的生活很充实,尤其是在周末和节假日的时候,正是商贸中心的客流高峰,企业宣传视频随时更新,*商也会纷纷抓住机会及时自我宣传,这也是工作量最大的时候,不过我们总是相信,一切都能做好,慌乱只能自乱阵脚,分工明确,计划明朗,一切按部就班,遇到突发事件(如临时修改*成品、突发紧急事件拍摄等)会按照轻重缓急以及任务的难度合理安排,争取保质保量完成制作。

四、对实习单位的建议

(一)设备应该更新换代

*中心所用的摄像机仍是较老版本的磁带存储式摄像机,拍摄时监屏也是黑白,导出后才能变成彩色,所以用起来十分不方便,而且三脚架也是坏的,这样就会在拍摄时不稳定,会出现视频晃动的现象。

(二)*推广力度不够

作为*制作方,*就是要推广产品(包括企业自身文化、商业性*),但是不能只被动的等着*商前来洽谈,而应该主动多出去宣传,因为久盛瑞丰大屏幕*的区位优势是很明显的,但是客户并没有和潜在优势成正比,外出跑业务的人员也不是很专业,因此应该更多的联系一些知名品牌或新兴企业,可以采取低价位长期合作模式,以吸引投资商,达到长期推广目的。

五、实习体会

(一)要懂得虚心学习,不耻下问

刚从校园踏入社会,在工作过程中我们一定会遇到很多问题,其中很多是我们所不懂的,不懂得就要学会请教他人,当别人教我们知识的时候,我们应该虚心接受。同时,也不要害怕犯错,,每个人都有犯错的时候,重要的是要知错能改。

(二)多劳多得,劳动受到尊重

部门里面没有资历年限之说,待遇完全是按照能力大小决定的,这点对很多年轻人来说的确是一件很不错的事情,能者多劳,也要会劳,在这里实习的日子了,我深刻体会到了这一点,劳动者是受到尊重的,创新能力、抗压能力、*和梦想等,都是有所作为的必要条件。

(三)要树立正确的目标,并端正自己的态度

在平时的时候,我们不管做什么事,都有自己明确的目标,就像我们到了公司以后,要知道自己能否胜任这项工作,关键是看自己对待这份工作的态度,态度对了,即使自己所学的专业知识并没有特别精通,也可以在工作中逐渐掌握。树立正确的目标,多学多看,并亲自多实践,只有这样才能把事情做好。

总体来说这次实习不仅仅锻炼了我在采编播方面的技能,更是让我在实习中学习到了很多课本中学不到的知识,还有就是在就业心态上有了很大的改变,不再总是把眼光放在台前,幕后工作更是锻炼人的抗压能力,敢于接受强压工作,才能增强自己的竞争力,让自己快速成长,作为一个即将毕业的大学生,无论是在今后的工作或生活中,实习都将成为我人生中一笔重要的财富。

实习工作总结模板 篇3

8月25日至11月30日,我在xx信息有限公司实习,通过两个月的实习积累了很多经验。同时,我也有很多自己的想法。

实习的第一天,我被分配到零件第一班修机床。我刚刚到位。因为不熟悉机床维修的流程,所以咨询了设备维修班长荣海野,他给了我很细致的指导。告诉我流程后,我讲解了设备维护的基本操作,然后让我慢慢学习。

第二天,我开始尝试一些基本的背带,慢慢开始修复一些简单的辅助设备。我帮了两个月,期间还搬了二类零件的机床,其中一个是自己一个人做的,前期帮忙放的。经过两个月的实习,在领导和同事的关心和指导下,经过我不懈的努力,我在各方面都取得了很大的进步。在公司,我不仅理论知识与实践相结合,而且对我的综合素质也有很多了解。最重要的是,它不仅教会了我如何做事,也教会了我如何做人。对培养我的工作意识,提高我的综合素质有着特殊的意义。在此衷心感谢阿尔卑斯山给了我这么好的机会。

随着环境从学校到社会的变化,我们身边的人完全转变了角色,彼此的相处方式也完全不同。在这个巨大的变化中,我们不能立即适应新的环境。永不进入新东信息有限公司的奥秘和进入新东的有限信息

实习工作总结模板 篇4

在各位领导关怀关心下,我的一年实习期即将结束,在这一年里,我和工区的师傅以及领导都相处得很是很好,大家对我也关怀备至,时常给我鼓舞和关心。下面,我将实习一年工作总结如下:

一、感想和体会

1、看法打算一切。

工作时肯定要一丝不苟,仔细认真。对于一个刚毕业的我,到了。之后,什么都是生疏的,由小编整理了淘宝客服的工作计划范文简短,仅供参考,欢迎阅读。

淘宝客服的工作计划范文简短 篇1

一元复始,万象更新。新的一年即将开始,我客服部也面临全新的环境考验。根据自身情况,作出以下计划:

1、加强学习物业管理专业知识,规范服务,丰富、充实专业知识,为小区提供更优质服务;

2、改善业务流程,规范、细化客服人员的礼貌待客、热情服务,提高服务质量,业主满意率达到90%左右;

3、接报修工作,每日认真详细做好报修内容记录,及时传达到维修部,并跟踪、督促维修工作按时完成,并做好回访工作;

4、收费工作,收取小区内各项费用,物业费、水费、车辆、装修押金、空调费等,并做好收取登记台账和上交工作,每月按照财务制度上缴,做到日收日清。提高收费水平,确保收费率85%左右;

5、装修工作,办理业主装修手续,装修注意事项等的告知;文案工作,及时打印文件、通知等并发放。设置小区内各项表格、文件;

6、档案工作,对业主档案更改情况随时进行整理,确保档案的及时有效性及机密性;

7、投诉工作,接待业主投诉、跟踪、统计、回访等,接到业主投诉信息并及时传递给相关部门,密切配合各部门工作,及时妥善处理业主纠纷和意见建议;

8、回访工作,建立回访制度,征求业主意见和建议,随时解答业主提出的各种问题及咨询。遇到问题及时向部门经理汇报。不断提高服务质量;

9、客服部各种工作按照公司规定,要做好记录,完善客服部制度和流程,实现制度化管理。

10、执行上级所指派的工作,完成经理及公司领导交予的其他工作。

回顾20__年,物业客服工作中充满了艰辛和坎坷。展望20__年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,我客服部在领导的带领下,在工作中团结一致、齐心协力,在行动中不断改进服务质量,改善服务水平,做好服务品质,虚心听取、认真反省。让骏景花园更温馨、更美满。用细腻的心思打造最贴切的服务。

淘宝客服的工作计划范文简短 篇2

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。

4、勤快、细心,养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑,下架,图片美化,店铺装修,物流等)。

6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时间有条件的情况下,节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。

3、执行力,增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的,拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

淘宝客服的工作计划范文简短 篇3

做了一年的淘宝客服,之前负责营销,后来转回到淘宝,从那以后就明确了自己的人生目标。对于低学历低资历的人来说,选择这个行业是很明确的。还有,作为一个客服,时不时会和别人产生一种枯燥乏味的感觉,但是每次都能得到客户服务质量的认可和夸张,前期枯燥乏味的东西就变成了价值。做一个合格的或者成功的客服,需要有耐心,细心,团结,向最好的学习,这样会提升自己的价值。现在正在转学升职,也负责这个工作。希望和有经验的人交流。以下是我的工作计划:

1.[接待处]

真诚面对每一位前来咨询的客户,用友好的态度和微笑的面孔让客户感受到你的真诚。

快速准确地回答客户的问题,尽量不要让客户等太久,不要对自己不了解的问题妄下结论,而是先问内部确认再回答客户!不要夸大产品功能等字母,以免让客户收到货后心里产生隔阂。

2.【付款通知】

建议A准备一份信息通知:“既然我们已经下了订单,系统会保留订单3天。建议家长在方便的时候支付下一笔款项。如果您有任何问题,可以随时联系我们的在线客服。”b电话通知:礼貌用语一定要到位,以免被误导打骚扰电话。首先,知道不付款的原因,然后知道付款。我们可以适当地推广我们的品牌,这可以巩固支付,加深品牌的印象。比如“难得来我们家,感谢大家的支持,现在的购买价格是我们的试点/特价,但是我们的质量也是有保障的……”

3.【后续/留言】

交易成功后,建议用旺旺写一些针对性的留言。比如这次我们清仓:“亲爱的,现在在我们的清仓活动中,30%的折扣,除了特价,就是其他商品超过100的时候都是减20的活动。欢迎购买!”实在没动静,那就采取其他措施:比如老顾客回电!售后问题,请回电了解。而且每次卖特价清仓商品都会给一些温馨提示:“先跟你说清楚,这些特价上的商品我们都已经清仓了,我们会尽量在换货范围内跟你换货,但是不适合退货。”尽量少做售后工作。

4.【朋友信息登记】

为了更快完成订单,提供更贴心的服务,我会在朋友备注或后台订单登记客户信息:身高、体重、购买信息。“我已经把父母加为好友,父母的身高/体重和穿着信息都已经注册了。下次咨询请记得联系小青。它将为我的父母提供非常贴心的服务。另外可以知道客户平时穿哪个品牌,分析消费档次进行推荐!

5.[登记每日日记]

答:如果客户暂时缺货,新型号上架时需要通知,应创建一份文件进行登记:身份证、货币号码和要通知的代码等。货物一到就要电话通知客户,新型号可以用简洁的语言写出来,通知客户购买。

b有平时需要跟踪的订单,比如物流信息不明,或者货物缺货无法联系。

6.[检查]

每天计划后天刷新一下,了解一下销售情况。并检查哪些需要转发其他快递,联系客户或者给客户留言。

7.在业余时间,我会尽量获取其他店铺的信息,尤其是名牌。巩固你的内外知识。

淘宝客服的工作计划范文简短 篇4

目前,做淘宝的人越来越多了,成功者屡见不鲜,有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢,还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?

很少,淘宝客服工作总结和计划。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户,促成很多交易,给公司带来利润,是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,可是好像没有办法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候,第一次接触淘宝,觉得它是那么的陌生,但是我相信对于卖衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差别,第一次让我们看网页上的衣服,我都快蒙了,衣服满目琳琅的在电脑上滚动,眼睛看花了。

第一天上班时候,老大让我们熟悉熟悉衣服,熟悉了一些简单的衣服后,让我们看看怎样和客人沟通,沟通很重要,看着他们用着熟练的手法和语气,我不得不呆了,他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词,很细心的和我们解释了亲这个词的含义,我们也很虚心的学习了,记下了,我们才刚刚开始接触客服这个行业,很多都不懂,回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答,时间长了我们也有自己的见解了,先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人,刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲,您好,"这个词,店长说并不一定每句都要用的上,看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议,发现这样好很多诶,渐渐时间长了,我们自己也能和客人沟通了,如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间,我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠,可不可以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是一个购物者而是一个销售者,当然是能在不优惠的情况下成交,想在不优惠的情况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地可以还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和善,委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼道歉,承认错误,在的客户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身经历的,不过客户基本上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料,第一次认识这么多的面料,以前买衣服从来都不知道面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢,现在终于知道了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不一样价格也不一眼,现在对店里的衣服都有了大致的了解,也知道了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感,后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去,和客人沟通是一个锻炼人的脑力,应变能力,说话的技巧,同时也锻炼人的耐心,要细心的对待每一个客户,让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误,比如:有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了,有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误,经过店长的指导,这些错误一点一点的改变,以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号,衣服质量不过关,这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误,这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题,所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真,虽然这些问题还是存在,不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低,争取不会出现这些问题。

后期的顾客基本上都是问发货问题,所以第一时间了解到他的货我们有没有发出,然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货,并且道歉,由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等,其实有时候根本不是我们的原因,但是道歉也是必须的.只有你首先承认了错误后,顾客他就会觉得你的态度让他满意,如果还继续找麻烦就是自己的不对了。还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力,本来他是来质问你为什么还没有发货,因为他宝宝要急着穿,急着用或者什么原因很生气的时候,我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息,比如恭喜他宝宝生日快乐呀~~祝她宝宝健康平安,或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候,无论他是爸爸还是妈妈,当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的,再加上在夸奖后的一番道歉的语句,他肯定就会放松刚开始来的目的,继而转变为再等等吧之类的,我使这招真的是屡试不败呀!非常奏效,还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的,当你感谢他的谅解时送上一个玫瑰花的表情,顾客的心情也会一下子变好,所以问题也很好解决了。

但是这始终是治标不治本的,最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的,一次两次还可以,但是多次的话任何一个人都没有耐心了,所以任何一个环节都不能出错,必须都连贯起来才会有成功。做客服销售工作,首先要了解顾客的需求,知道他们在想些什么一、客服人员要求1.心理定位好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力;2.对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家,下架,图片美化,店铺装修,物流等),3.熟悉本店的宝贝,才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。比如说小店是专卖男童女童款式的服装,客服就要了解一下内容:店内商品的分类,熟悉各个款式的衣服的面料,尺寸,号码等,比如说顾客发了张图片给你,你就应该很快的反应过来,该宝贝在哪个栏目里面,打开宝贝,查看相关信息,等待顾客的提问;4.勤快,细心,养成做笔记的习惯。

淘宝客服的工作计划范文简短 篇5

网络销售员的基本工作是做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,做到这些工作,还不够,因为这仅仅是一个导购员的工作,尚不具备成为一个专业的网络销售人员的能力。因为网络销售作为推广的一种主要方式,应该是主动的,自觉的,而不是被动的等着客户来议价。做为销售人员,特别是做网络销售是十分辛苦且有一定压力的事情。随着网络销售市场的竞争越来越大,如今的网络销售人员不再是坐在那打打字,聊聊天,简简单单回答客人的问题就可以的了。作为网络销售人员要学会如何向外推广自家的店铺,推销自己的产品以及服务。

以下是自己对网络销售员的每日工作的一点点建议。

打开旺旺回复买家的留言及给买家回复评价,同时要学会利用回评对我们的商品做宣传。

每天熟悉新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信息。

主动更新所工作店铺的橱窗推荐,一定要把所有橱窗位推荐满,一般推荐时间分为上午和下午或晚上,在推荐时一定要选快下架的产品推,推荐产品时要注意选择款式突出,物廉价美、量多的。

以前我们弄淘宝的时候都是选择上架7天,然后7天后自动下架,我们再手动上架。还有上架14天的选项,但一般都是选7天。现在淘宝会自动上架已到期的宝贝,给你截个图,一般都选7天。

从你发布宝贝开始计算下架时间,比如你周一10点发布了一件宝贝,选择了7天,那下架时间就是下周一的10点。

主动查看前一天买家已付未还未发货的定单,查清未发货原由,及时跟进帮买家发货事宜。

每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决。

遇到买家交易成功可主动推荐活动和主打,新上的产品,搭配促销。

买家付款后提醒对方:我们会及时帮您发货,您收到货后若有问题,请您及时联系我们,我们会及时帮您解决问题,若没有问题请您及时确认订单和给我们好评喔!

在销售过程中遇到有单品或者页面描述有问题可及时反映给主管找相关人员处理。

回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意

每天所工作店铺的退款统计并制成报表形式,需注明退款原由。由当天晚班人员负责统计。

做好每天与买家沟通交流中所遇到的客户中意包包尺寸颜色大小等信息,整理成档,以便有其他买家询问让给意见时,客服人员可以专业快速给买家提供正确的意见。

每天各买家成功付款后提醒对方我们会及时帮他发货,您收到货后若有问题,请您及时联系我们,我们会及时帮您解决问题,若没有问题请您及时确认订单和给我们好评喔!

每天至少花一个半小时的时间去淘宝社区看看,学习与交流卖家心得,用心回复淘友的帖子,学习人家精华帖是怎么样写出来的,参考参考,社区内有什么活动一定要要马上报名参加,人气始终是网络店铺火暴的主要推手。每天去淘宝社区发帖子或者用主旺旺跟帖,帖子的内容可以介绍店铺活动,新款上架及对于新款的介绍和用衣服搭配方案。

每天最好能坚持写一篇原创帖。不要多,但一定要精。因为精华帖带来的流量是数以万计的,一但帖子加精,那么店铺不愁没流量,有了流量就会有成交量。

网络客服人员要学会广撒网。客户不是等上门的,要主动去寻找,且要有针对性的去找,多去一些购物群等宣传自己的店铺。淘宝打听、各大搜索引擎网站也是一个必去的`地方,哪里有很多人在求购东西或交流经验,如果刚巧有求购你店铺的相关产品可做及时推荐,也会大大的增加店铺人流量哟!

要想把淘宝做大做强,光靠淘宝是远远不够的,必须在外面寻找更多的客户,去各大论坛,百度谷歌、新浪、百姓网、一家网、天涯论坛都去发贴宣传,让店铺的广告遍地开花,时间长了效果也是非常明显的。

加帮派、群,可以合理的利用群或帮派的宣传度来宣传我们的产品。

这样活动范围也变大了。宣传自然更到位。

总之淘宝店生意,贵在坚持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要脚踏实地。心态要好。要有信心。

淘宝客服的工作计划范文简短 篇6

淘宝每天生意,贵在坚持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要脚踏实地。心态要好。要有信心。生意不好不是你的错,你闲着就是你的不对,您可以常登陆出国留学网工作计划栏目,上面有许多关于淘宝客服工作计划,供您选择和借鉴。

1、早起(1小时)

坚持每天早上8点起床,9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐,身体是革命的本钱,不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。

吃过后可以坚持做十分钟的锻炼,为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍,不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来,这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么,最需要的是什么,你知道吗?就是时间。

2、整理检查自己的店铺(1小时)

每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店,多看看,多瞧瞧,看看店铺还有哪些不足,还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满,是不是还有待上架的宝贝,把它上上去,有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家,主动的摧一摧人家。还有等待的评价,积极点给评了吧,这些工作看上去很小,等你生意忙的时候会给你减轻负担,到时候不至于手忙脚乱

3、多逛逛,多看看,多露面(1小时)

每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看,学习学习,交流交流心得,用心回复淘友的帖子,学习人家精华帖是怎么样写出来的,参考参考,社区内有什么活动一定要要马上报名参加,人气始终是你店铺火暴的主要推手,这人啊,只要一出名,那就不一样啦!什么好事都会找上你的。。呵呵!

4、原创帖精华帖(2个半小时)

每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多,但一定要精。你的帖子质量不行,不是你的错而毕竟精华帖名额有限,这次没有选上你,只要你用心了,坚持写,下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的,一但你的帖子加精,你的店铺要火爆好些天,长期以此,下个百万富翁就是你啦

5、同行学习取经(1小时)

多逛逛同行的店铺,看看人家是怎么做的,对自己的店铺做对比,取长补短,及时找出本店不足的地方做的相应的调整

淘宝客服的工作计划范文简短 篇7

我是网络发展部的网络客服。×年×月×号进的公司,很荣幸能成为×××的一位新成员。现在主要负责××××××,我会尽的努力做好本职工作。

作为一个网络客服基本工作职责:管理所有成交客户,分级别制定回访方案,客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部并协助制定相应的方案,客服人员的日常管理,安抚用户情绪,查询记录,登记记录,发故障给相关人员等。

对以后工作的一个规划流程:

一,回复留言。在登录到帐号以后,会看到顾客和潜在顾客的留言,要认真地回复这些留言。如果在线的话,就是直接答复了。回复的时候要及时,还要争取全部回复,避免有所遗漏。

二,给顾客发送确认信。在和顾客达成意向后,要及时发送确认信,让对方进行确认。确认信提前写好,做个模板。要随时更新自己的信箱,以保证可以在第一时间看到顾客的答复,以及信息是否发送成功的等。

三,要及时发送提醒信。如果商品被拍下后三天内一直没有发生实际交易,就应该及时提醒顾客进行交易。对达成意向的各个顾客做个记录,到时候可以及时对顾客进行提醒。一般的邮箱里都有“交易提醒”的链接,可以直接点击发送。

四,要发送交易警告信。如果七天内还没有选择进行交易,那就要给顾客发送警告信。在发送之前,先仔细核查具体的情况,不过不是缺货或者交易取消。

淘宝客服的工作计划范文简短 篇8

商品销售

1.利用有关软件,进行对商品关键字的SEO处理。

2.研究消费者的心理需求,优化对应商品描述文案。

3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态,发掘新的商机或商品。

4.研究平台类目及搜索引擎,提炼有用信息促进店铺经营。 5.利用淘宝及网店自带各种软件,6.研究店铺统计数据,发掘隐含内在问题并及时处理。 7.每星期整理和运营职责一的工作汇报,上报给总经理。

活动策划

1.有价流量的获取(直通车等)的日常优化。 2.淘宝论坛发帖顶贴,帮派的建立与促销活动策划与实施。

3.店铺内部活动(增加成交转换率与客单价活动)的策划和实施

4.交易平台促销活动(增加店铺信誉度及新顾客)的.策划和实施5.每星期整理和分销职责二的工作汇报,上报给总经理。

运营管理 1、对淘宝旗舰店和淘宝店的销售负责,每日整理淘宝店的收入与支出,整理每日营运情况报告,可写入工作日志当中。

2、分析每日营运情况,有针对性的提出解决办法。

3、针对顾客、市场、发货过程中的问题,及时调整。

网站商品信息维护与各部门的对接管理 1.积极配合技术部的工作,对技术部所需的素材(商品文案,设计要求等)在不影响自身职务的情况下优化处理。 2.积极配合财务部的工作,对财务部所需的资料(费用细则,活动预算等)在不影响自身职务的情况下优化处理。 3.客服部是最直接面对终端的部门,故要积极向客服部咨询及调查最新的顾客需求及意见,了解市场最新情况。 4.每星期整理和活动状态和淘宝店运营状况的工作汇报,上报总经理。

反馈与考勤 1.把职能一,二,四每星期向总经理以文档的形式汇报。 2.淘宝运营部不受时间的限制,但内部部门会议及主管会议要进行根据网站最新需要与发展,网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。

淘宝客服的工作计划范文简短 篇9

淘宝每天生意,贵在坚持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要脚踏实地。心态要好。要有信心。”生意不好不是你的错,你闲着就是你的不对“,一下是自己的一点点建议,呵,不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。

1、早起(X小时)

坚持每天早上X点起床,X点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐,身体是革命的本钱,不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。吃过后可以坚持做十分钟的锻炼,为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍,不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来,这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么,最需要的是什么,你知道吗?就是时间。

2、整理检查自己的店铺(X小时)

每天至少花X个小时的时间检查一下自己的网店,多看看,多瞧瞧,看看店铺还有哪些不足,还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满,是不是还有待上架的宝贝,把它上上去,有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家,主动的摧一摧人家。还有等待的评价,积极点给评了吧,这些工作看上去很小,等你生意忙的时候会给你减轻负担,到时候不至于手忙脚乱。

3、多逛逛,多看看,多露面(X小时)

每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看,学习学习,交流交流心得,用心回复淘友的帖子,学习人家精华帖是怎么样写出来的,参考参考,社区内有什么活动一定要要马上报名参加,人气始终是你店铺火暴的主要推手,这人啊,只要一出名,那就不一样啦!什么好事都会找上你的。呵呵!

4、原创帖精华帖(X小时)

每天最好能坚持至少原创帖。不要多,但一定要精。你的帖子质量不行,不是你的错而毕竟精华帖名额有限,这次没有选上你,只要你用心了,坚持写,下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的,一但你的帖子加精,你的店铺要火爆好些天,长期以此,下个百万富翁就是你啦。

5、同行学习取经(X小时)

多逛逛同行的店铺,看看人家是怎么做的,对自己的店铺做对比,取长补短,及时找出本店不足的地方做的相应的调整。

6、主动寻找客户(X小时)

这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的,要主去寻找,而且要有针对对性去找,这一点前面有详细讲述,就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方,哪里有很多人在求购东西,如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦!

7、广告时间(X小时)

要想把淘宝做大做强,光靠淘宝是远远不够的,必须走去大山,在外面寻找更多的客户,去各大,搜索引擎百度谷歌都去宣传,让你的广告遍地开花,时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用,这将为你以后的生意打下坚实的基础!

8、帮派、群(X小时)

淘宝客服的工作计划范文简短 篇10

1.[接待处]

真诚面对每一位前来咨询的客户,用友好的态度和微笑的面孔让客户感受到你的真诚。

快速准确地回答客户的问题,尽量不要让客户等太久,不要对自己不了解的问题妄下结论,而是先问内部确认再回答客户!不要夸大产品功能等字母,以免让客户收到货后心里产生隔阂。

2.【付款通知】

建议A准备一份信息通知:“既然我们已经下了订单,系统会保留订单3天。建议家长在方便的时候支付下一笔款项。如果您有任何问题,可以随时联系我们的在线客服。”b电话通知:礼貌用语一定要到位,以免被误导打骚扰电话。首先,知道不付款的原因,然后知道付款。我们可以适当地推广我们的品牌,这可以巩固支付,加深品牌的印象。比如“难得来我们家,感谢大家的支持,现在的购买价格是我们的试点/特价,但是我们的质量也是有保障的……”

3.【后续/留言】

交易成功后,建议用旺旺写一些针对性的留言。比如这次我们清仓:“亲爱的,现在在我们的清仓活动中,30%的折扣,除了特价,就是其他商品超过100的时候都是减20的活动。欢迎购买!”实在没动静,那就采取其他措施:比如老顾客回电!售后问题,请回电了解。而且每次卖特价清仓商品都会给一些温馨提示:“先跟你说清楚,这些特价上的商品我们都已经清仓了,我们会尽量在换货范围内跟你换货,但是不适合退货。”尽量少做售后工作。

4.【朋友信息登记】

为了更快完成订单,提供更贴心的服务,我会在朋友备注或后台订单登记客户信息:身高、体重、购买信息。“我已经把父母加为好友,父母的身高/体重和穿着信息都已经注册了。下次咨询请记得联系小青。它将为我的父母提供非常贴心的服务。另外可以知道客户平时穿哪个品牌,分析消费档次进行推荐!

5.[登记每日日记]

答:如果客户暂时缺货,新型号上架时需要通知,应创建一份文件进行登记:身份证、货币号码和要通知的代码等。货物一到就要电话通知客户,新型号可以用简洁的语言写出来,通知客户购买。

b有平时需要跟踪的订单,比如物流信息不明,或者货物缺货无法联系。

6.[检查]

每天计划后天刷新一下,了解一下销售情况。并检查哪些需要转发其他快递,联系客户或者给客户留言。

7.在业余时间,我会尽量获取其他店铺的信息,尤其是名牌。巩固你的内外知识。

淘宝客服的工作计划范文简短 篇11

商品销售

1.利用有关软件,进行对商品关键字的SEO处理。

2.研究消费者的心理需求,优化对应商品描述文案。

3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态,发掘新的商机或商品。

4.研究平台类目及搜索引擎,提炼有用信息促进店铺经营。 5.利用淘宝及网店自带各种软件,6.研究店铺统计数据,发掘隐含内在问题并及时处理。7.每星期整理和运营职责一的工作汇报,上报给总经理。

活动策划

1.有价流量的获取(直通车等)的日常优化。 2.淘宝论坛发帖顶贴,帮派的建立与促销活动策划与实施。

3.店铺内部活动(增加成交转换率与客单价活动)的策划和实施

4.交易平台促销活动(增加店铺信誉度及新顾客)的策划和实施5.每星期整理和分销职责二的工作汇报,上报给总经理。

运营管理 1、对淘宝旗舰店和淘宝店的销售负责,每日整理淘宝店的收入与支出,整理每日营运情况报告,可写入工作日志当中。

2、分析每日营运情况,有针对性的提出解决办法。

3、针对顾客、市场、发货过程中的问题,及时调整。

网站商品信息维护与各部门的对接管理 1.积极配合技术部的工作,对技术部所需的素材(商品文案,设计要求等)在不影响自身职务的情况下优化处理。2.积极配合财务部的工作,对财务部所需的资料(费用细则,活动预算等)在不影响自身职务的情况下优化处理。3.客服部是最直接面对终端的部门,故要积极向客服部咨询及调查最新的顾客需求及意见,了解市场最新情况。4.每星期整理和活动状态和淘宝店运营状况的工作汇报,上报总经理。

反馈与考勤 1.把职能一,二,四每星期向总经理以文档的形式汇报。2.淘宝运营部不受时间的限制,但内部部门会议及主管会议要进行根据网站最新需要与发展,网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。

淘宝客服个人工作计划5

一、不断学习,不断成长

一名真正的客服工作者一直都在学习,一直都在进步,虽然接触客服工作已经有半年的时间,客服工作在开始的时候我是完全陌生的,这半年虽有些进步,但是还是不够,在为来的工作中还是要继续发展自己,我是一名一线的电商客服,我平时的工作比较多,有时候要同时跟很多客户在线电话,客服工作者还是要求比较高的。

二、投诉处理

在第三季度的工作中要加强自身学习,在客户投诉方面要更加高效率处理,做到一个快速的承上启下作用,前面两个季度在投诉这一块做的还是不够好,这是我个人能力的问题,因为投诉的太多了,反馈的也多,平时工作没顾得上,不能够及时的处理导致了部分客户的不满意,在第三个季度中我要做的这就是在方面下苦功夫。

三、订单护理

前两个季度在节假日的时候总是出现爆单的情况,就是这这种情况下客服工作者才是最容易出现工作上的师傅,比如订单处理的不够及时,订单撤单,这些问题都容易在高峰期出现一些突发情况,前两个季度的工作中就多次出现了这种情况,所以在接下来的三季度工作中我是不允许自己再出现这种情况。

做好迎来高峰期的准备,提高自己的客服能力是关键,避免一些不必要的订单纠纷,节约时间,不在单个订单上花太多的时间,把自己的工作全面化,扩大化,做好售后工作。

但是作为一名优秀的客服工作者,区区以上的这几点不痛不痒的工作,这些还是远远不够,最重要的还是要能提高成交率这才是关键,在第三季度工作这还有待加强,下个季度的工作中一定抓好自己的工作能力,不断的去在工作中发现自己。

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